岗位职责：
1、负责淘宝、天猫客服/售后的日常运营管理以及团队建设；
2、负责淘宝、天猫客服/售后的业务辅导、技能提升；
3、负责客服的日常工作、培训和绩效考核；
4、负责客服的业绩评估，并提出和实施改进措施；
5、不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平。
岗位要求：
1、熟悉网店运营、有丰富的客服销售经验；
2、大专及大专以上学历，性格细致耐心，做事严谨踏实；
3、具有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神；
4、有2年以上淘宝客服经验并不低于8个月客服团队的管理经验；
5、有天猫客服的工作或管理经验优先。

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